一、產(chǎn)品概述

1.1產(chǎn)品名稱

馬蜂窩

1.2體驗機型

體驗機型：OPPO R9s

系統(tǒng)版本：Android6.0.1

APP版本：8.7.0

體驗時間：2018.07.24

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品簡介：馬蜂窩旅游網(wǎng)是中國領先的自由行服務平臺，深受中國年輕一代追捧，提供全球超過60000個旅游目的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等資訊，其中包括酒店、交通、當?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務。

產(chǎn)品定位：一站式自由行服務平臺（專注自由行用戶的攻略獲取、游記分享等）

SLogan：旅游之前，先上馬蜂窩

二、用戶分析

2.1用戶分析

用戶男女比例和年齡分卜粗析：

用戶區(qū)域占比分析：

男女比例可以看出女性所占比例居多，相比男性用戶是1.66:1，在旅游之前更多的是女生會做一些旅游攻略，在旅行結束后，也是女性更多的去發(fā)一些游記和視頻。

從用戶年齡可以看出用戶大多是80、90的年輕人，這一類群體的收入能力、經(jīng)濟消費能力等都逐步提高，而他們也更喜歡不受約束的“自由行”；他們以后也是整個旅游業(yè)的主導軍，所以從這里我們也能看出馬蜂窩之后的用戶將會增大很多。

從使用區(qū)域的占比可以看出廣東省的用戶最多，在我做過的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用區(qū)域調(diào)查中，基本上都是廣東省使用人數(shù)最多的，可見互聯(lián)網(wǎng)在廣東省發(fā)展的相當好。

2.2用戶群體劃分

旅游類用戶：需要定制個性化的旅游行程。

分享類用戶：愛旅游愛分享，喜歡分享各種旅行游記等；

瀏覽類用戶：看旅行攻略和他人游記；

旅行賺錢類：比如背包客型團鎮(zhèn)等，旅游的同時在馬蜂窩上提供旅行攻略賺錢；

軟文推廣類用戶：旅行社/公司職員，旅行編輯，寫旅行類文案推廣；

三、市場分析

根據(jù)QuestMobile移動互聯(lián)網(wǎng)2016在線旅游出行服或悄務類應用洞察數(shù)據(jù)顯示從16年1月始旅游出行服務類應用行業(yè)總體MAU穩(wěn)步增長，截止2016年12月，在線旅游出行服務類應用行業(yè)月活躍用戶數(shù)穩(wěn)定在5億以上，行業(yè)滲透率達50%以上，意味著超過一半的移動網(wǎng)民都在使用在線旅游出行服務類應用。在歷經(jīng)多年高速發(fā)展后，2016年Q4在線旅游出行服務類應用行業(yè)用戶增長放緩，市場開始進入穩(wěn)定期。數(shù)據(jù)背后的宏觀背景是國民收入水平的提高，消費的升級，越來越多的人們原意為旅游出行付費，形成了巨大的在線旅游市場規(guī)模。

最近幾年，圍繞“出行”這一剛性需求，各家旅游出行APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，它們從旅游出行各細分市場切入，無論是長距離的出差和旅游，或是短距離的本地出行和游玩等，在線旅游出行服務類應用已覆蓋大多數(shù)出行場景，為人們的生活帶來便捷（以下圖為例）。目前的旅游市場已被攜程背后的百度、美團背后的騰訊、飛豬背后的阿里等BAT壟斷，而馬蜂窩則是以豐富的UGC內(nèi)容切入自由行垂直細分市場。

艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線旅游度假PC端主要網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)分層明顯，攜程全年文具第一位置，飛豬，去哪兒，馬蜂窩以及途牛均保持在第二梯隊。馬蜂窩月訪問次數(shù)較2016年有明顯增長，逐漸拉開與第三梯隊差距。

根據(jù)馬蜂窩表述，現(xiàn)如今馬蜂窩已超過8000萬的月活用戶，可預定的產(chǎn)品覆蓋200多座城市。另一方面垂直細分領域意味著用戶天花板依稀可見，但隨著消費升級和技術提升相信旅游市場也會持續(xù)變革。

四、產(chǎn)品分析

4.1戰(zhàn)略層分析

馬蜂窩COO呂剛把馬蜂窩的發(fā)展形成歸為以下三個歷程：分別是2012年之前，2012-2014年，2015至今。

在2012年以前都在做社區(qū)，讓所有人來寫游記，因為游記是決策的最高點，如果我們能有效獲取所有用戶旅行的經(jīng)驗，進行彼此分享，那就是最成功的事情，所以我們?nèi)客度朐谧層脩舾惺軐懽髦溃層脩趔w會寫游記的樂趣，做得非常堅決，一秒鐘都沒有考慮怎么賺錢。

2012年-2014年，我們開始進行內(nèi)容的數(shù)據(jù)化和結構化，我們60%的崗位都是技術相關。每一個用戶總想把其他人游記的精華總結出來，完成更高效的旅行，他們要翻看大量的游記，本來看1篇，現(xiàn)在10篇，20篇也總結不清楚，這時候我們就需要幫他們做點事情，我們對整個內(nèi)容進行了結構化的梳理，從這里產(chǎn)生了大量的景點、餐廳、酒店等，這些數(shù)據(jù)非常直接，離消費真的只有一步之遙。

當你看到這些景點、目的地，甚至是行程的時候，呼之欲出的就是我要買了它，交易就來了。那時候供應商們也在不斷探索這個市場，我只要做中間的橋接工作就能把貨賣給用戶，因此2015年初，我們開始做內(nèi)容+交易。

從這個發(fā)展戰(zhàn)略我們可以看出，馬蜂窩現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個商業(yè)閉環(huán)，先是從用戶那里獲得內(nèi)容，獲得大量的旅行數(shù)據(jù)；然后利用大數(shù)據(jù)等分析用戶需求，也就是將所得的數(shù)據(jù)結構化，形成馬蜂窩獨特的攻略；然后匹配各種旅游產(chǎn)品，顯而易見的就是平臺和商家對接；最后當用戶完成履行后又鼓勵用戶創(chuàng)作游記，從而作為UGC的產(chǎn)出。這樣做的好處是可以做到精準的產(chǎn)品推薦，不僅為用戶省去了旅行決策的時間，還能夠定制個性化的旅行方案。馬蜂窩是一個平臺，豐富的UGC也為商家提供了產(chǎn)品改進的方案，而且用戶還可以跟商家實時交流，這樣能夠促進商家快速發(fā)展，為用戶提供更好的旅行體驗。最終也能夠實現(xiàn)整個旅游業(yè)的發(fā)展。

所以整個產(chǎn)品的目標就是形成一個一站式的旅游服務平臺。而用戶目標就是在這個產(chǎn)品中瀏覽游記、購買個性化的旅游產(chǎn)品、分享游記等。

4.2范圍層分析

根據(jù)上述的戰(zhàn)略層再對馬蜂窩的范圍層逆分析就不難，馬蜂窩最初以社區(qū)發(fā)家，上文也講馬蜂窩的整個產(chǎn)出靠的都是UGC內(nèi)容，所以一直以來馬蜂窩都是將促進社區(qū)發(fā)展方面放在首位。在內(nèi)容產(chǎn)出上有以下功能模塊：

1、首先是游記：每日蜂首模塊、社區(qū)也會經(jīng)常舉辦一些活動促進蜂蜂們發(fā)游記，比如之前的發(fā)游記贏蜂蜜，現(xiàn)在是發(fā)游記贏金幣。目前還有預約游記等功能。

2、馬蜂窩上線的嗡嗡功能也是促進社區(qū)交流，嗡嗡是一種旅拍，強調(diào)發(fā)出在旅行過程中內(nèi)容，作為UGC內(nèi)容的產(chǎn)出，相比游記的時效性更強。

3、問答模塊：促進社區(qū)互動，解決用戶問題。

有了這些促進內(nèi)容產(chǎn)出的功能，所以相比其他的OTA，馬蜂窩的用戶粘性更強，忠實粉絲更多。

攻略是馬蜂窩的核心功能，是對游記的總結歸納。因為來源于用戶作用于用戶，所以攻略中的的旅游方案對用戶來說都是符合自己需求的。馬蜂窩中攻略的體現(xiàn)在玩法路線上。

其次是電商功能：

1、酒店：有各種篩選，以及酒店攻略的查詢。

2、機票火車票

3、旅行商城：旅行商城有各種目的地的旅游產(chǎn)品。

4.3結構和框架層分析

可以看出馬蜂窩的許多功能（攻略、游記、嗡嗡、問答等）大都在第一層級，入口不深，而且首頁的每個子模塊都是這樣的信息展示。這樣用戶不用經(jīng)過較遠的路徑就可以獲得各種攻略和游記等，充分提現(xiàn)了其核心功能，但是這樣的壞處就是頁面展示的信息太多且復雜，讓人看得眼花繚亂。

下面著重介紹一下馬蜂窩的酒店和旅行商城模塊。

酒店模塊

下圖為馬蜂窩酒店模塊頁面圖：

在訂酒店模塊選擇自己的目的地，入住時間、成員等，可以自行查找酒店，也可以選擇推薦的不同主題的酒店，攻略中有對應的酒店產(chǎn)品銷售。下圖為馬蜂窩酒店具體信息圖：

上圖可以看出馬蜂窩APP上展示的酒店信息圖很詳細，包括酒店的基本信息、要注意的信息等。增加的蜂友點評、游記提及、相對應的攻略等進一步提高用戶的對酒店的安全感。

旅行商城模塊

最左邊圖顯示馬蜂窩旅行商城所含的產(chǎn)品種類很豐富，馬蜂窩最初主要以自由行為主，但現(xiàn)在跟團游、國外游、帶娃游的比重也慢慢增加，所以馬蜂窩的野心還蠻大的。值得注意的是還有定制游功能，只要提交需求就能定制個性化旅行方案。而馬蜂窩也是個性化算法推薦，根據(jù)用戶的行為路徑等判斷用戶的需求，從而做到更精準的推薦，為用戶省去決策的時間。

3.4 表現(xiàn)層分析

1、馬蜂窩沒更名之前為“螞蜂窩”，對應的都是小昆蟲“螞蜂”，整個產(chǎn)品以蜜蜂的明黃色為主基調(diào)，給人以歡快的感覺；

2、各種標志都比較童趣，額，里面的每個用戶也都被叫做“蜂蜂”，我們發(fā)圖片等會被稱為“嗡嗡”，算是打響了這個品牌，而且馬蜂窩的用戶粘性真的很強，各地蜂友也是蠻多的。

3、首頁的嗡嗡和游記、攻略等用圖片作為封面，充分吸引人的眼球。如果是一個瀏覽型的用戶體驗這個產(chǎn)品，應該會很享受，因為每篇游記、攻略、圖片都很好看。

4、而且每個攻略、游記、地點等都顯示觀看的數(shù)量、收藏的數(shù)量、有多少人在這里旅游等，以量化的數(shù)據(jù)方式顯示更公開透明，讓人有安全感。

5、但是馬蜂窩的首頁等包含了很多信息，看著復雜又冗余，容易讓人一下子抓不到重點。

3.5 運營分析

馬蜂窩的主要運營方式上文也提到：內(nèi)容+電商，以內(nèi)容推動交易，主要變現(xiàn)方式有兩種，廣告+平臺和商家分成。

總結與問題

1、馬蜂窩主要以UGC內(nèi)容推動運營，和目前內(nèi)容社區(qū)型的產(chǎn)品類似，但是必須要保證所產(chǎn)出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性，所以這就需要強大的審核團隊，而且審核時也不能保證不存在偏差，劣質(zhì)的內(nèi)容出現(xiàn)會導致平臺的名譽受損。

2、馬蜂窩網(wǎng)站上有“結伴”的功能，這個功能的的目標可能就是為了擴大目標用戶，為那些苦于尋找同伴旅游的用戶提供解決方案。但是缺點也顯而易見——安全得不到保障，雖然結伴計劃只有等級高的人才可以發(fā)布，但每個注冊的用戶都可以參加。而且仔細了解發(fā)現(xiàn)只需要輸入手機號等，并沒有更安全的措施。我對此的建議是：參加結伴的峰峰都要實名制，實名制包括聯(lián)系電話、實名認證，你的身份信息只有后臺可以看的到，后臺要嚴格審查，當然這又需要很強的審核團隊。

3、馬蜂窩的商業(yè)模式不同于OTA，馬蜂窩的成功也促進了各大旅游網(wǎng)站更加重視內(nèi)容和社區(qū)的發(fā)展。從現(xiàn)在的發(fā)展看來，螞蜂窩將會影響整個旅游市場產(chǎn)業(yè)格局，人們會從相對粗糙的就旅行產(chǎn)品做交易，走向一個非常綜合、豐富的狀態(tài)。