一、旅行社的責(zé)任與義務(wù)

根據(jù)旅行社條例及實(shí)施細(xì)則以及國(guó)家旅游局范本合同（規(guī)范性文件）的內(nèi)容，旅行社的合同義務(wù)主要有以下幾種：1、對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施的義務(wù)（條例第39條1款）；2、發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施（救助義務(wù)）和報(bào)告義務(wù)（條例第39條1款）；3、告知游客如實(shí)提供個(gè)人健康信息的義務(wù)，不如實(shí)提供的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任（旅游糾紛案件若干問題規(guī)定第8條）；4、游客自行安排活動(dòng)期間必要的提示義務(wù)、救助義務(wù) （旅游糾紛案件若干問題規(guī)定第14條2款）；6、游客滯留時(shí)報(bào)告、提供信息的義務(wù)（條例第40條）；7、如實(shí)提供的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳的義務(wù)（條例第24條）；8、安排或介紹的旅游活動(dòng)不得違法義務(wù)（條例第26條）；9、出境旅游安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同義務(wù)（條例第30條）；10、安排合法導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)（條例第31條）；11、業(yè)務(wù)委托、轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)要征得游客同意的義務(wù)；12、變更行程的事先說明義務(wù)；13、提供質(zhì)價(jià)相符的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的義務(wù)；14、投保責(zé)任保險(xiǎn)，提示游客購買意外保險(xiǎn)的義務(wù)；15、不得擅自安排另付費(fèi)項(xiàng)目以及增加購物次數(shù)的義務(wù)；16、后合同義務(wù)（基于誠(chéng)信原則，協(xié)助購假索賠）；

二、賓館前臺(tái)領(lǐng)班 具體都干什么啊!!!

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè) 人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

三、我沒有導(dǎo)游證，但是想考出境領(lǐng)隊(duì)，可以嗎？我認(rèn)識(shí)一個(gè)領(lǐng)隊(duì)就沒有導(dǎo)游證，但是聽說13年新通知說需要導(dǎo)游證

就是不可以啊，13年新規(guī)定，除了先要有導(dǎo)游證以為還要在旅行社工作3年

四、cfpl比賽規(guī)則

比賽規(guī)則