想請(qǐng)教有關(guān)本地導(dǎo)游的流程
一、準(zhǔn)備工作
（一）認(rèn)真研究旅游團(tuán)
1．研究旅游團(tuán)的組成狀況
認(rèn)真研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游團(tuán)組成人員的民族、階層、職業(yè)、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團(tuán)的組成狀況從而確定旅游接待計(jì)劃的重點(diǎn)和服務(wù)方向；從旅游者的階層、職業(yè)，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點(diǎn)以及他們的消費(fèi)水平、購物趨向等；還應(yīng)研究旅游團(tuán)的特殊要求，以求旅游接待服務(wù)更具針對(duì)性。
2．熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃
了解旅游路線上是否有不對(duì)外開放的地方和邊境地區(qū)，若有，通知旅行社的有關(guān)部門辦理《旅游證域《邊防通行證》。
（二）了解交通工具
了解旅游團(tuán)在中國境內(nèi)旅行，特別是出境的交通工具及其票證。
（三）作好準(zhǔn)備
作好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（宣傳品、個(gè)人證件、生活用品以及必要的錢款等）。
（四）掌握聯(lián)絡(luò)方法
掌握各地接待旅行社的地址、電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。
二、迎接工作
（一）接站
1．與地陪一起前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎接入境旅游團(tuán)，幫助地陪盡快接到旅游團(tuán)。
2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團(tuán)。
3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解實(shí)到人數(shù)、旅游團(tuán)的特殊要求及需特殊照顧的對(duì)象并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
4．與地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員一起清點(diǎn)、交接行李。
（二）商定日程
同地陪一起與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)商定旅游活動(dòng)日程，若領(lǐng)隊(duì)要求對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國內(nèi)組團(tuán)社的外聯(lián)部門聯(lián)系并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出決定。
三、全程陪同工作
（－）與領(lǐng)隊(duì)密切合作
全暗和領(lǐng)隊(duì)之間的合作實(shí)際上就是組團(tuán)旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、旅游者的代言人，所以搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系至關(guān)重要。要與領(lǐng)隊(duì)多通信息，多商量工作，及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和旅游者的意見、要求和建議。
（二）飯店內(nèi)的工作
1．每到一地住進(jìn)飯店后，全陪要掌握領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)和電話號(hào)碼以及住房分配名單，以便隨時(shí)聯(lián)系。
2．掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯(lián)系辦法。
3．各地的地陪大多不住飯店，當(dāng)?shù)匕惦x去后，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。
（三）聯(lián)絡(luò)工作
1．做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、旅游者的要求、上幾站活動(dòng)情況等），落實(shí)接待事宜。若有一地的接待工作出現(xiàn)問題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補(bǔ)工作。
2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
（四）全面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃
1．監(jiān)督執(zhí)行旅游計(jì)劃
監(jiān)督，但更多是協(xié)助地陪做好各地的接待工作，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；若對(duì)接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。
2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù)
旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長途旅行時(shí)，應(yīng)組織可能的文娛活動(dòng)以活躍旅游生活，進(jìn)行更多的感情上的交流。
3．留意旅游者動(dòng)向
游覽活動(dòng)中，全陪要認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，密切注意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失和發(fā)生意外。
4．當(dāng)好購物顧問
游客購買貴重物品、特別是文物時(shí)，提醒他們保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購買中成藥材時(shí)，要告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
5．妥善處理委托事宜
認(rèn)真對(duì)待旅游者的委托，按規(guī)定處理，滿足其要求。
（五）宣傳、調(diào)研工作
宣傳中國、了解外國是導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，全陪應(yīng)利用與旅游者相處時(shí)間長、機(jī)會(huì)多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進(jìn)行調(diào)查研究；在條件許可時(shí)可組織不同形式的座談會(huì)，討論共同感興趣的問題。
四、送行工作
（一）歡送活動(dòng)
做好送行工作，可能時(shí)舉行歡送活動(dòng)，致情真意切的歡送詞。
（二）征求意見
全暗向旅游者送征詢意見表或口頭誠懇地向他們征求意見和建議。
（三）必要時(shí)作彌補(bǔ)工作
若在旅游期間曾發(fā)生過不愉快之事，旅游服務(wù)出現(xiàn)過缺陷，全陪應(yīng)利用最后機(jī)會(huì)向旅游者再次賠禮道歉，做好必要的補(bǔ)償工作。
五、結(jié)束工作
（一）處理好遺留問題
1．協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過程中事故的遺留問題。
2．認(rèn)真辦好旅游者的委托事務(wù)。
3．處理與派出旅行社的有關(guān)事務(wù)。
（二）寫好《陪同日志》
寫好《陪同日志》是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，不應(yīng)掉以輕心，《陪同日志》的內(nèi)容主要包括：
1．實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2．詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議。
3．旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告。
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