有不少成功有效的內容，也有很多失敗的案例。除了商業(yè)模式、推廣、產品品類、活動策劃外，談論最多的要數(shù)內部流程和人員職能分工。 大家多數(shù)都在創(chuàng)業(yè)階段，即便年銷售額上了千萬，團隊里仍然還存在身兼數(shù)職，訂單一多全員配貨打包的情況。最常聽到的一句話能做、會做、有能力的每天忙到死，不懂做、不會做的在邊上看，閑死。這樣的結果是導致核心團隊成員負荷過大，出現(xiàn)抱怨。 實際上，問題核心應該是出在我們項目經(jīng)理人或著說運營負責人身上。 總的來說，運營負責電子商務團隊的工作流和信息流。 運營負責建立工作流程，以及工作標準，規(guī)范和約束各部門以合理的方式開展工作。是電商的核心管理崗位之一，不是實施型崗位。要求最好是通才，業(yè)務方面，什么都要懂，但是具體的業(yè)務不是運營自己親自做的。流程搭建好后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析部門以及在線數(shù)據(jù)分析工具提供的數(shù)據(jù)來分析改進工作流程并通過信息流的有效傳達，使工作以更好的狀態(tài)在全團隊內部有效實施。 運營負責向品牌設計總監(jiān)或藝術總監(jiān)發(fā)出基于電子商務業(yè)務特點的裝修及拍攝傳達效果需求，并根據(jù)店鋪管理員依素材進行裝修后的店鋪經(jīng)營效果，提出改進意見，在設計需求上驅動設計部門，持續(xù)改進。 運營負責接受營銷團隊的營銷計劃以及活動策劃，提供運營支持以及運營方面的資源調度分配，以滿足營銷活動需求以及日常資源分配需求的動態(tài)平衡。超出團隊運營能力的活動策劃，運營需要根據(jù)實際情況向人力資源部門，或向具體的各業(yè)務部門發(fā)出協(xié)調指令，在人手以及臨時性的工作流程安排上提前綢繆，或對營效部門的策劃結果說不！以平衡前端業(yè)務和后端運營上的矛盾，要求營銷部門改進自己的活動策劃方案。在營銷工作上，運營根本不負責活動的方案設計，以及營銷推廣工具的使用。運營是負責將營銷結果通過各部門的有機協(xié)調組織消化掉的職位。運營有責任有義務依據(jù)自己對電商的理解，對營銷活動的策劃，對市場的把握對產品開發(fā)部門提出開發(fā)以及供貨要求。 運營有責任就業(yè)務方面指定各部門的業(yè)務工作標準，人力資源部對人能力素質以及成長性等因素的測評標準，以及用人部門主管對組織內部人員工作經(jīng)驗，工具的使用等需求進行測評，由人力資源部組織3 方意見協(xié)調設定最終組合的考核標準，并在日常工作過程中發(fā)出跟業(yè)務相關的考核因素及指標變更申請。 運營有責任就組織發(fā)展過程中發(fā)起組織架構以及工作流程的更改，以使組織更好的配合前端業(yè)務的需要。 運營有責任就年度的銷售指標，根據(jù)算法平衡計算年度銷售指標如何通過有效的流量組織，營銷活動節(jié)奏，產品供應節(jié)奏，人員和團隊的成長節(jié)奏進行分解，但是具體實施一個都不關運營的事。直到指標分解落實的過程中，各部門出現(xiàn)了執(zhí)行和實施上的偏差時，由運營出面組織協(xié)調新的資源配置，來幫助團隊達成目標，修正過程中出現(xiàn)的錯誤，確保年度任務得以實現(xiàn)。 運營是一個大腦中樞。是電商的核心部門，但是沒有任何一個具體業(yè)務是通過運營的手包辦。負責實施的運營不是稱職的運營，只存在在不健全的團隊里，那時的用人需求是能者多勞，是團隊過渡時期不得已的產物。 好的運營，就是總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人的角色。與其他管理職能、服務職能和業(yè)務職能部門平起平坐的運營部，無法發(fā)揮運營崗位真正的作用。 另外、運營在不同的階段，職責方面需要有不同的側重。 前期：調查和信息收據(jù)，分析需求 中期：運營，活動策劃，推廣方案 后期：數(shù)據(jù)分析，方案調整，流程歸檔 前期需了解：(行業(yè)數(shù)據(jù)收集，了解方向和資源) A、確定項目的市場規(guī)模，預估前景。包括目前線下實體的實力和規(guī)模等等因素 B、確定項目的商業(yè)模式，以及確定資源和渠道，比如：已入駐或將入駐的是淘寶商城還是集市(B 店OR C 店?) C、明確項目主要訴求點(品牌知名度的擴張，網(wǎng)絡渠道的快速建立，單一店鋪銷量的提高) D、明確公司對網(wǎng)絡店鋪的重視程度和推廣預算的確定 中期需運作：(建立團隊、工作流程與標準) 1、店鋪上線 A、店鋪首頁設計(制作設計文檔，確定主題風格后，安排設計部門來制作) B、商品圖片制作(產品拍攝角度，照片數(shù)量，細節(jié)部位的確定，美工對拍攝圖片處理色差，背景等細節(jié)，如：調整圖片尺寸到1200*1200 的正方形，并小于500K) C、商品描述頁面的制作(模塊布局的確定，關于模塊設計和設計部門的溝通和確定) D、商品上新。 2.店鋪推廣 A、P4P 廣告投放實時監(jiān)控(直通車等)，按照公司確定的每天上限，合理安排關鍵詞出價，做到最低出價，最多流量的優(yōu)化。 B、促銷活動的策劃，可以配合季節(jié)，節(jié)日，熱門話題來策劃促銷活動，利用好贈品，增加銷售。 C、促銷活動的執(zhí)行，把促銷活動的方案，按照公司安排的預算，合理安排廣告投放方式和檔期，聯(lián)合設計，美工，客服等部門，一起完成方案的實施。 D、參與淘寶官方的促銷活動，通過BD 部門的公關，參與所有與產品相關的活動。 E、網(wǎng)絡上其他店鋪對我公司授權產品的侵權亂價的行為調查，收集證據(jù)和提交資料。 F、分銷平臺的建立，主動招募的安排，分銷商規(guī)范流程的制定，人員的安排，監(jiān)督體制的制定。 G、淘寶客的招募設定和主動招募。 H、會員管理體系的建立。進行店鋪活動時，可以進行群發(fā)通知。 I、軟性營銷。通過貼吧，幫派，論壇，博客等渠道，發(fā)布短小精彩的軟文，提高品牌的美譽度。 后期需整理(注重數(shù)據(jù)收集、分析，數(shù)據(jù)決策) 1、量子統(tǒng)計的店鋪流量PV UV 的增長幅度表 2、銷售數(shù)據(jù)的周報表和月報表。