1. 導游服務(wù)專業(yè)技能

1、導游人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。

2、作為一名導游，應(yīng)該盡職敬業(yè)，具有優(yōu)秀的品德和高尚的情操。導游首先要熱愛自己的職業(yè)，不為自己的職業(yè)抹黑，將自己的工作做到最好。導游在服務(wù)游客時，應(yīng)做到尊重他人。

3、語言交流是導游的基本功，是導游與游客之間溝通的橋梁。導游在講解時要吐字清晰、咬字準確，以防游客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。

4、導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導游服務(wù)工作。外語導游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。

2. 導游服務(wù)技能培訓

1.知識博古今，旅游通天下。

2.旅游管理，全球披靡。

3.旅系學子，精彩與你。

3. 導游服務(wù)專業(yè)技能有哪些

導游員的職業(yè)技能主要包括：語言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項能力。

4. 導游的專業(yè)技能

1、與游客打交道的技能。作為一名導游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費心理，游客出門在外，你作為他們的導游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導游帶團的關(guān)鍵?！　?/p>

2、導游要學會組織游客和說服游客。在旅游中，導游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因為只有在游客的合作下，旅游活動才能得以順利地進行并達到良好的效果。你要學會善于引導、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后?！　?/p>

3、導游要學業(yè)會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導游一張嘴。在講解景點時，言辭不應(yīng)該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當然會大受歡迎。在與游客溝通時，導游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果?！　?/p>

4、學會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點點暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點心理是求全：游客常常會認為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當然，這個階段也是對導游技能、心理素質(zhì)的最好考驗?！　?/p>

5、學會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導游在導游服務(wù)中一定要學會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

5. 導游服務(wù)主要需要什么技能?

導游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點：

1、高超的溝通能力。

導游要具有較高的語言表達水平，對所負責導游的地區(qū)的風土人情一定要清楚，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導游與游客會走得更近，心心相通，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好，游客自然會對導游產(chǎn)生回避心理，越處越難，以至游客無法接受導游的服務(wù)，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個好的導游往往能帶動全團的情緒，即使是在游人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件。

2、精力旺盛，熱情飽滿。

精力旺盛，熱情飽滿；能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感。3、導游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開朗、謙虛。

4、廣博的文化知識。

不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風云，小至修身養(yǎng)性，吹拉彈唱，花鳥魚蟲，除文獻、考古、文學、藝術(shù)、宗教、醫(yī)學、建筑、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居。

6. 導游服務(wù)專業(yè)技能培訓

導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓,每年累計培訓時間不得少于56小時。