運營的內(nèi)容包括從內(nèi)容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶。

1、內(nèi)容建設：

需要運營的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內(nèi)容的標準，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

2、用戶維護：

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主慶纖枯動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

3、活動策劃：

產(chǎn)品活動通常有三種，一種是內(nèi)容導向的，引導用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品品牌。譽洞

擴展資料：

運營的幾個時期：

1、產(chǎn)品研發(fā)期――產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標用戶。

2、產(chǎn)品種子期――產(chǎn)品內(nèi)測期：在這個階段，產(chǎn)品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進行產(chǎn)品優(yōu)化。

3、產(chǎn)品成長期――產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。

4、產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產(chǎn)品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻豎升也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對冊州生產(chǎn)和提供公司渣喚主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和如姿凱改進的管理工作。

細分

運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務運營幾個大類。

市場運營

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。

用戶運營

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導用戶為手段的運營方式。

社區(qū)運營

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預活動。

商務運營

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

運營管理是只對運營過程的計劃，組織，實施和控制。是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

制定有效的產(chǎn)品推廣計劃，內(nèi)容活動，用戶渠道應用等。負責線上運營活動策劃和落實，根據(jù)產(chǎn)品目標持續(xù)策劃運營活動，知伍并跟蹤實際效果。參與合作伙伴關(guān)系的維護和加強拓展，推進聯(lián)合運營推廣活動。參與產(chǎn)品功能和業(yè)務模式的設計，基于運營反饋提出產(chǎn)品建議。通過產(chǎn)品運營策略帶動產(chǎn)品提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定。提升用戶的成長空間，搭山或培養(yǎng)管理運營團隊，帶領團隊成員完成運營指標。

又查研究網(wǎng)站顧客各種服務項目，產(chǎn)品活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據(jù)。每周提交一篇客唯橋戶反饋或主動調(diào)研意見匯總。調(diào)研收集用戶體驗。配合運營負責人提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改進需求。數(shù)據(jù)分析分析與研究本站相關(guān)信息如會員增長信息增加。用戶行為。推廣策劃策劃各種線上線下推廣方式，界值分析效果及時調(diào)整。

當前問題分析

找出問題是最重要的第一步，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手

像下面這些常見問題是否考慮到了呢？

產(chǎn)品的PV、UV、DAU、MAU怎么樣？有沒有繼續(xù)提升的空間？

產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶來了為什么會走？為什么沒有轉(zhuǎn)化？

現(xiàn)有的運營人員工作分配合不合理？如何提高工作效率？

數(shù)據(jù)分析工作有沒有及時跟進，完不完整，有沒有實際的指導意義？

像上面這些問題其實只提供了問題的方向，但我們可以繼續(xù)往這個方向挖掘下去，清晰明白知道問題所在，才可以做好下一步工作。

競爭對手調(diào)查

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。學習別人的成功經(jīng)驗，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個運營人應該考慮的。而在這個環(huán)節(jié)中，運營方案最好體現(xiàn)出來以下幾點：

直接競爭對手調(diào)查

潛在競爭對手調(diào)查

自身的優(yōu)點和缺點

后期運營方向分析

其中對如何競爭對高喚仿手調(diào)查是最為關(guān)鍵的，在這方面我們可以通過一些方法來進行調(diào)查，比如借助站長工具知道對手網(wǎng)站的常見數(shù)據(jù)、通過對手的新媒體賬戶如微博、微公號等查看用戶活躍度、作為用戶下載對手產(chǎn)品APP進行細致查看、甚至可以用戶心態(tài)直接咨詢對手客服。

具體細則規(guī)劃

無論是問題分析或者競爭對手分析，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，而具體細則規(guī)劃就是將運營策略具體落地的東西，主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做。

同樣的，具體細則規(guī)劃也圍繞拉新、留存、轉(zhuǎn)化三個方向來進行。

拉新，要做的就是吸引用戶，像物質(zhì)獎勵、明星代言、電商類的打折促銷等等吸引用戶的注意力，讓他們知道這個產(chǎn)品。

然后就是留存階段，而留存方案通常包括下面幾個方面：

內(nèi)容維護：即用戶來了以后持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們，以及分析什么樣的內(nèi)容用戶需要的等。

舉辦活動：舉辦一些活動宣傳自己，和用戶持續(xù)的保持互動；

用戶解答：了解用戶的需求、解答用戶的疑惑并作出解決，要知道響應速度反映了公司的工作效率。

最后就是轉(zhuǎn)化了，畢竟公司總是要盈利的，如何將用戶轉(zhuǎn)化至我們要的方向上從而實現(xiàn)盈利。比如說電商類的銷售額，視頻網(wǎng)站的播放量（根據(jù)播放量跟廣告商談廣告）等等，在轉(zhuǎn)化方案中，也有幾點建議可參考：

確定轉(zhuǎn)化目標，是注冊？下載？播放？咨詢？成交....

促使轉(zhuǎn)化因素分析：把能想到的促進用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

用戶習慣的了解：用戶經(jīng)常點擊的頁面是哪里，把促進轉(zhuǎn)化的因素放在哪里會增強用戶印象等。

工作人員安排

工作人員安排是極其重要的一環(huán)，有時候一個90分的運營方案，執(zhí)行的時候一塌糊涂，可能只得到60分，但一個70分的方案，如果有很好的執(zhí)行，那么效果很大可能超出想象！

所以當我們把具體的運營細則制定好之后，接下來最重要的就是安排正確的人正確的執(zhí)行，要知道人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

而在日常的運營工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

產(chǎn)品文案人員

文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能快速對你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。

推廣人員

從外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到新媒體推廣都是為了增加曝光量鏈大，吸引更多的精準用戶關(guān)注你。

活動執(zhí)行人員

當你作為運營人員規(guī)劃好活動的完整流程和細節(jié)的時候，這個時候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果。

數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，一個運營方案執(zhí)行中，時刻都需要數(shù)據(jù)記錄分析，一方面有利于及時調(diào)整方向，另一方面有利于活動結(jié)束后的復盤。

當然實際參與人員分工不止以上幾種，而且大部分情況下同一個人可能要身兼多職，但是無論如何工作分工都要觀測落實好，確保人員安排到位，精確執(zhí)行，將執(zhí)行效果做到最好。

需要預算投入

每一戚纖分投入都要有明細，并且提前預算好。一方面通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，能得出哪部分投入的價值與否，是否值得繼續(xù)投入。另一方面也為了好讓你的老板知道他的錢都花哪里去。在這方面一般也包括兩種。

活動預算

活動預算主包括前期的宣傳和活動本身成本，這里要強調(diào)的是一定要考慮ROI，而不是一味的投入，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，那才是最完美的。

推廣預算

基本推廣人員實際操作中需要到的投入都算其中。但是不管形式如何，一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個推廣，預算投入多少，以及能帶來什么效果。

一般的產(chǎn)品運營，都屬于全部都懂一些，但又不精的類型。

什么都會一點，新媒體、用戶、活動、數(shù)據(jù)，甚至是產(chǎn)品測試，是一個集大成的運營崗。把所有運營崗都輪了一遍之后，運營經(jīng)驗不斷地積累，越發(fā)偏向于策略制定和連接產(chǎn)品設計的部分，給產(chǎn)品提供建議，并更多地參與到產(chǎn)品經(jīng)理的溝通交流當中。

如果剛轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品運營的朋友，可以有針對性地強化自己某一方面的運營能力，例如數(shù)據(jù)運營，這樣差褲能更好地分析產(chǎn)品和運營存在的問題，給產(chǎn)品提建議，并且優(yōu)化運營的方向。

這是我對產(chǎn)品運營崗的理解哈，回答得不好的地方，請大家糾錯

一般的產(chǎn)品運營，都屬于全部都懂一些，但又不精的類型。

什么都會一點，新媒體、用戶、活動、數(shù)據(jù)，甚至是產(chǎn)品測昌含試，是一個集大成的運營崗。把所有運營崗都輪了一遍之后，運營經(jīng)驗不斷地積累，越發(fā)偏向于策略制定和連接產(chǎn)品設計的部分，給產(chǎn)品提供建議，并更多地參與到產(chǎn)品經(jīng)虛迅簡理的溝通交流當中。

如果剛轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品運營的朋友，可以有針對性地強化自己某一方面的運營能力，例如數(shù)據(jù)運營，這樣能更好地分析產(chǎn)品和運營存在的問題，給產(chǎn)品提建議，并且優(yōu)化運營的方向。

這是我對產(chǎn)品運營崗的理解哈，回答得不好的地方，請大家