第一章 總 則
第一條 本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。
第二條 本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。
第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)，另行公告事項(xiàng)并增列于本公 司章程修正例中。
第四條 公司章程法若與部門(mén)制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。。
第五條 在本公司章程法列為晉級(jí)考試或加薪升職等之必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)施在職教育的基礎(chǔ)
。
第二章 公司結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)
第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)
第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎(jiǎng)懲等相關(guān)權(quán)利，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)
第三條：公司各大部門(mén)設(shè)部門(mén)部長(zhǎng)，部門(mén)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)
一、經(jīng) 理 職 責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）
1、 負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、 制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3、 制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、 建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
5、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。
6、 定期巡視各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。
7、 指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
8、 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。
負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作
二、門(mén)市部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén)，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃。
4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系及與影樓各部門(mén)之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。
6、以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。
7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。
9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理。
10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決
11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)。
12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。
13、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題并匯報(bào)經(jīng)理
14、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)議,于月底交至經(jīng)理。
15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）
門(mén)市崗位職責(zé)
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)持崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。
4、熟知影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問(wèn)題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。
6、工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。
7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告部長(zhǎng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。
11、服從部長(zhǎng)安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。
13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購(gòu)片單等）必須詳細(xì)完整。
14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15、門(mén)市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，超過(guò)權(quán)限必須部長(zhǎng)核實(shí)簽字，否則不計(jì)業(yè)績(jī)，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。
16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護(hù)和清潔
三、化妝部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、管理本部門(mén)所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜(如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人)。
2、指導(dǎo)助理及化妝師對(duì)整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
3、提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達(dá)順暢的作業(yè)流程。
4、督促化妝師協(xié)助門(mén)市看樣,及時(shí)掌握作品優(yōu)、缺點(diǎn),并立即改進(jìn)。
5、每天與經(jīng)理及各部門(mén)部長(zhǎng)做好工作的協(xié)調(diào)及溝通,并傳達(dá)協(xié)調(diào)內(nèi)容,以達(dá)全體共識(shí),并努力提高工作效率。
6、對(duì)有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。。
7、每天拍照達(dá)三十對(duì)以上,應(yīng)于前一天做好拍攝流程計(jì)劃,并與化妝部開(kāi)會(huì)執(zhí)行要點(diǎn),同時(shí)與門(mén)市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。
8、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)本部員工士氣,提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門(mén)有效執(zhí)行工作, 督促本部門(mén)員工與顧客做良好溝通,確保顧客對(duì)本部門(mén)服務(wù)的滿意度。
9、以誠(chéng)懇友善之態(tài)度與各部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問(wèn)予以解答。
10、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至經(jīng)理。
11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺(tái)、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。
12 、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。
13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。
14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）
15、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。
化妝師、助理崗位職責(zé)
1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理)
3、當(dāng)班時(shí)提前十分鐘到公司,做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。
4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時(shí)不做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。
5、對(duì)化妝技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí),能獨(dú)立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。 (助理)
攝影師、助理崗位職責(zé)
1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排
2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)
3、對(duì)攝影技術(shù)有一定的認(rèn)知, 了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)
4、服從部長(zhǎng)安排,誠(chéng)實(shí)待客、協(xié)助部長(zhǎng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。
5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng)新意識(shí),協(xié)助師傅做好攝影工作 (助理)
6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝”不離口。耐心細(xì)致地詢問(wèn)顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱心如意,送客時(shí)送上祝福用語(yǔ)。
7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對(duì)顧客拍照及每對(duì)顧客有多少套衣服,以便做好安排。
8、維護(hù)、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。
9、拍攝時(shí),主動(dòng)充當(dāng)搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。
拍攝時(shí),在攝影師的要求下及時(shí)調(diào)整背景布,燈具及用具.。(助理)
10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開(kāi)、關(guān)門(mén),不得讓顧客獨(dú)自離開(kāi)。
11、在幫顧客擺POSE時(shí),不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對(duì)顧客呼吸。
12、清掃攝影棚,對(duì)攝影用具進(jìn)行清理,檢查是否能正常工作,如有問(wèn)題,及時(shí)解決。
13、道具使用完后及時(shí)放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時(shí)關(guān)閉所有電源,收好照相器材。
14、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司攝影器材及道具拍照,嚴(yán)禁將公司設(shè)備帶出公司。
15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng)新、緊跟時(shí)尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。
16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護(hù)
六、數(shù)碼美工部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、管理好本部門(mén)，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。
3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)。
4、負(fù)責(zé)美工用品采購(gòu)報(bào)告。
5、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工思想。
6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊(cè)款式及制作新方法。
7、督導(dǎo)員工維護(hù)工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。
8、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎(jiǎng)懲。
9、妥善保管，節(jié)約各類(lèi)耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。
10、回片及出片的質(zhì)檢
11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部）
12、每月一次對(duì)本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。

人力（客服、企劃部）
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高公司的知名度
2、了解掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析；了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報(bào)，向經(jīng)理提出建議和報(bào)告，使公司的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)建立在可靠的信息基礎(chǔ)上
3、對(duì)顧客及有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位進(jìn)行禮節(jié)性拜訪或電話問(wèn)候，聯(lián)絡(luò)增進(jìn)彼此間的感情。
4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請(qǐng)參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。
5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見(jiàn)的顧客，想辦法得回流失的顧客。
6、對(duì)來(lái)店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以良好的印象。
7、掌握和了解影樓各部門(mén)工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。
8、隨時(shí)搜集影樓內(nèi)外公眾的意見(jiàn)，對(duì)影樓在公眾中的形象作出評(píng)價(jià)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系活動(dòng)。
9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。
10、負(fù)責(zé)公司全體員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實(shí)施（每日如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果）
11、負(fù)責(zé)未拍照顧客的預(yù)約、排序，顧客的催件、取件，負(fù)責(zé)成品的的質(zhì)檢。
后期選樣組：
1、負(fù)責(zé)顧客的選樣的挑選和詳細(xì)記錄
2、如實(shí)、詳細(xì)的填寫(xiě)選樣單內(nèi)容并及時(shí)走單到數(shù)碼美工部
3、每天核對(duì)顧客看樣情況，對(duì)沒(méi)有按時(shí)看樣的要及時(shí)提醒
4、幫助填寫(xiě)顧客意見(jiàn)反饋表
5、顧客VIP卡、電子像冊(cè)等制作的統(tǒng)計(jì)，并交給數(shù)碼部